Date Posted: 2019-02-11 | Date Modified: 2019-02-11 | Expires: 2019-03-13

Inginer Service Desk cu limba Rusă și Engleză

Job Description

Responsabilitățile postului:

- Analizează și soluționează incidentele raportate în limitele competențelor;
- Menține contactul cu clienții și cu celelalte părți implicate în soluționarea incidentelor;
- Acționează în calitate de suport tehnic pentru inginerii de teren;
- Monitorizează - raportează incidentele și problemele ridicate. Sugerează soluții pe termen mediu și lung;
- Identifică cerințele speciale din partea clienților;
- Prioritizează activitățile în funcție de impactul acestora;
- Actualizează înregistrările cu detaliile tuturor acțiunilor întreprinse și cu noile informații obținute;
- Oferă soluții prin telefon, e-mail sau conexiuni la distanță cu referire la incidente și solicitări, în conformitate cu parametrii stabiliți (SLA).

Requirements

Descrierea candidatului ideal:

- Cunoștințe de limba rusă - nivel avansat;
- Cunoștințe de limba engleză – nivel avansat;
- Cunoștințe medii hardware (PC);
- Cunoștințe peste medie a sistemului de operare Windows - accent pe Windows 7 și Windows 10;
- Cunoaștere peste medie a pachetului MS Office (Office, Share Point) și abilități de rezolvare a problemelor uzuale;
- Cunoștințe peste medie a dispozitivelor mobile și a tabletelor;
- Cunoștințe de operare a unui sistem ITSM de management al incidentelor;
- Noțiuni de rețelistică (LAN);
- Experiență anterioară pe o poziție similară.

Constituie un avantaj:

- Cunoașterea altor limbi străine de circulație europeană - nivel avansat.

Aptitudini:

- Puternice abilități de comunicare și lucru în echipă;
- Capacitate bună de relaționare prin intermediul telefonului și în scris;
- Atitudine pozitivă orientată spre client și rezultate;

- Capacitate de adaptare, spirit de echipă, atenție la detalii;
- Abilități de prioritizare a activităților și de gestionare a timpului;
- Capacitate de a lua decizii corecte și rapide.

Benefits

Pachetul de Beneficii include:

- Posibilitatea de dezvoltare profesională în cadrul unei companii multinaționale /Acces la oportunitățile interne de dezvoltare a carierei;
- Pachet beneficii atractiv: grilă salarizare motivantă, bonusuri de performanță, tichete de masă, asigurare medicală privată;
- Programe de training specifice activității și de utilizare a instrumentelor de lucru;
- Mediu de lucru internațional.

Skills

Customer Service Customer Support Helpdesk IT Help Desk Remote Troubleshooting Software Troubleshooting

Language Requirements

English, Romanian, Russian

Education Degree

Bachelor's Degree

Visa Support

No
Email Job

Job Criteria

Job Type

Full Time

Industries

#Computer Networking, Hardware and Software

Job Location

Romania - Iași

Functions

Customer Service

Salary

Negotiable

Companies will apply to you too

Fill in your resume and companies will send you invitations to apply on their jobs and we will notify you directly on your email box.